Politique de retour - Maison Velana

Retours
Nous espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction.
Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

• Les articles doivent être non portés, non lavés, et dans leur état d'origine avec leurs étiquettes attachées.
• Les retours de produits endommagés, portés ou lavés ne seront pas acceptés.
• Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour.

Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@maisonvelana.fr en indiquant votre numéro de commande.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
L'expédition du colis retour doit être organisée par vos propres moyens.
L'adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.

Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer sa réception.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les accessoires (écharpes, hijabs, bonnets) ne sont ni repris ni échangés.